Wanneer je website is gehackt, dan is onze eerste zorg om de (eventuele) overlast, zoals het versturen van spam, te stoppen. In de meeste gevallen sluiten we je website af. Ook wijzigen wij uit voorzorg het wachtwoord van je FTP-account. Hoe je een nieuw FTP-wachtwoord aanmaakt, lees je op deze pagina.
Wij vragen jou of je webbouwer vriendelijk om je website in zijn geheel te onderzoeken op onbekende/vreemde bestanden en een update te doen van alle op jouw site aanwezige applicaties naar de laatste versie.
Uit ervaring is overigens gebleken dat het verwijderen van alle bestanden met FTP en het plaatsen van een nieuwe installatie beter werkt tegen het misbruik, omdat er vrijwel altijd bestanden over het hoofd gezien worden bij het opruimen, waardoor het lek aanwezig blijft en herhaald misbruik plaatsvindt en nieuwe bestanden/scripts worden geplaatst. Wanneer je je IP-adres aan ons doorgeeft, geven wij je toegang tot de website.